اعتماد مشتریان و فاکتورهاي طراحی وب سایت

یکی از موضوعاتی که به آن می پردازیم اعتماد مشتریان می باشد که بی شک یکی از مهمترین ابداعات چند دهه اخیر، تکنولوژي اینترنت است که به مردم اجازه می دهد بدون محدودیت زمانی و مکانی با یکدیگر تعامل داشته باشند و هم چنین تبادلات خود را انجام دهند.

سازمان ها نیز به لطف ایجاد این تکنولوژي می توانند خدمات و سرویس هاي خود را فراتر از مرز شرکت ها و فروشگاههاي خود ارائه دهند. از ابتداي پیدایش اینترنت، اعتماد به عنوان یکی از کلیدي ترین عوامل موفقیت در وب شناخته شده است.

با افزایش محبوبیت و کاربرد اینترنت، مسائلی مانند امنیت و حریم خصوصی در تراکنش هاي آنلاین، لزوم ایجاد اطمینان در محیط آنلاین را تائید می کند چرا که نبود اعتماد می تواند بزرگترین مانع در شکل گیري معاملات آنلاین توسط مشتریان باشد علیرغم تمام این مزیت ها، پذیرش انجام تراکنش هاي الکترونیکی همواره با نگرانی و اضطراب همراه است.

نبود شفافیت 1 و مجازي بودن عملیات که یکی از خصوصیت هاي تراکنش هاي الکترونیکی است در کنار احساس عدم اعتماد 2 می تواند باعث بی میلی مشتریان به انجام هر گونه تراکنش یا معامله آنلاین شود. قبول انجام تراکنشهاي آنلاین با وجود ریسک هاي احتمالی، در کنار وابستگی به میزان خدمات دریافتی و ارزش کسب شده، به عوامل دیگري نظیر درجه اعتماد مشتریان به تراکن شهاي آنلاین، تکنولوژي مورد استفاده در این تراکنش ها و شرکت ها یا سازمان هاي طرف معامله نیز وابسته است محققان و شرکت هاي تجاري آنلاین سعی در درك مفهوم اطمینان براي ایجاد ساختاري مبتنی بر اعتماد و اطمینان جهت از میان برداشتن موانع رشد تجارت آنلاین دارند.

مسئله اعتماد مشتري به عنوان زیربناي موفقیت تجارت الکترونیکی، مقبولیت گسترده اي یافته است به طوري که در تحقیقات گوناگون به فقدان اعتماد به عنوان یکی از موانع عمده عدم توسعه تجارت الکترونیکی اشاره شده است. با وجود فقدان یک تعریف جامع و مانع از معنا و مفهوم اعتماد، اطمینان آنلاین را به حالتی ذهنی که در آن فرد به علت اقدام به خرید و فروش به صورت الکترونیکی در حالتی آسیب پذیر قرار می گیرد، معنا کرده اند.

فرد در این حالت فروشنده الکترونیکی را اولا شایسته فروش به صورت الکترونیکی می داند، ثانیا رفتار فروشنده از نظر فرد قابل پیش بینی است و ثالثا فرد اعتقاد دارد که فروشنده در رفتار خود با خریدار خیرخواهی پیشه کرده است مشتریان ممکن است اولین تاثیرپذیري از فروشگاه محلی را از نوع آراستگی، امکانات رفاهی و قیمت هاي محصولات که در مغازه می بینند، بپذیرند. در یک فروشگاه اینترنتی مشتریان آنلاین می خواهند از امنیت در استفاده از سای تها و هم چنین قابلیت اطمینان وب سای تها براي خرید اطمینان یابند.

نکاتی وجود دارد که با استفاده از آنها در ساختار وب سایت، اطمینان بازدیدکنندگان به سایت افزایش یافته و هم چنین آمار بازدیدهاي مجدد را نیز بالا می برد. از میان این نکات، صفحه آرایی و عناصر طراحی را نمی توان نادیده گرفت. علاوه بر این اگر کاربران وب سایت دریابند که که واسط کاربري، کاربر محور نمی باشد، آمار بازدید از وب سایت کاهش خواهد یافت.