وفاداري مشتري در تجارت الكترونيك B2C

مقدمه
همانطور كه تجارت الكترونيك در دنيا رو به رشد است، تقاضا براي دانش گسترده تر در خصوص طراحي وب سايتهاي اقناع كننده در بازار اينترنت رو به افزايش است. اگرچه با وجود آنكه ميليون هادلار در كسب و كارهاي آنلاين خرج شده است، گزارشهاي بسياري هستند كه اين كسب و كارها را بدون سود معرفي ميكنند.

تجارت الكترونيك يك بار ديگر توجه عموم را همانند تجارت سنتی سمت خود جلب كرده است. بازاريابان و طراحان به يادگيري نكاتي علاقه نشان مي دهند كه بتواند باعث موفقيت آنها در كارزار اينترنتي شود. كارشناساني پديدار گشته اند كه براي توسعه پارادايم هاي طراحي جديد تلاش مي كنند و با درس گرفتن از اشتباهات گذشته، انبوه مهارتها و منابع را به سمت شاخه جديدي از موجوديت تجاري اينترنت و اقتصادمجازي هدايت ميكنند.

اين تحقيق بر روي يكي از پارادايم هاي بهينه سازي وب سايت كه بر اساس نظريه بلاغت شكل گرفته است تمركز كرده و هدف آن به دست آوردن عناصر تأثير گذار در طراحي يك وب سايت مؤثر بروفاداري مشتري است. در اين فصل به بيان مسأله تأثير طراحي وب سايت بر روي وفاداري مشتري دربا رويكرد نظريه بلاغت مي پردازيم. سپس با توجه به اهداف تحقيق، روش 1 تجارت الكترونيك B2C پژوهش و ابزار و تكنيكهاي مورد استفاده معرفي مي شوند و در انتها تعاريف عملياتي اصطلاحات تخصصي به كار رفته در اين پژوهش ارائه شده است. همچنين اين فصل به مرور اجمالي پيشينه تحقيق، هدف تحقيق، سؤالات تحقيق، اهميت تحقيق، و ساختار آن مي پردازد.

بيان مسأله
توجه بسياري از بازرگانان در سالهاي اخير به سمت تجارت از طريق اينترنت جلب شده است، زيرا اينترنت باعث شده بتوانيم با سرمايه كمتر مشتري بيشتري را جلب كنيم محيط بازاريابي اينترنتي اساسا متفاوت از كسب و كار بازار سنتي است اينترنت به همان نسبت كه فرصت هاي بازاريابي زيادي را براي بازاريابان ايجاد ميكند، در عين حال چالشهايي را نيز در مقابل آنان قرار مي دهد.

چالش اصلي مي تواند اين نكته باشد كه، مصرف كننده اينترنتي خصوصيات متفاوتي نسبت به مصرف بسيار فعال تر از مصرف كننده سنتي عمل مي كند. مصرف كننده الكترونيك آنها با استفاده از موتورهاي جستجوي قوي امكان انتخاب دقيق اطلاعاتي را دارن كه از بين ميليون ها صفحه اينترنتي بر مي گزينند و به راحتي هم مي توانند بي هيچ زحمتي از مراجعه به بقيه صفحات صرف نظر كنند وب به خودي خود براي قدرت بخشي به كاربر طراحي شده است. در نتيجه اگر كاربر احساس كند كه وب سايتي كه به آن مراجعه كرده است مكان مناسبي نيست، آن را ترك كرده و ديگر هيچ گاه به آن مراجعه نخواهد كرد