چت بات یا chat bot چیست؟

چت بات یک نرم افزار هوش مصنوعی بوده که می تواند از طریق برنامه های پیام رسان، وب سایت ها، اپلیکیشن های موبایلی و یا تلفن، مکالمه با یک کاربر را به زبان طبیعی شبیه سازی کند.

چت بات ها اغلب به عنوان یکی از پیشرفته ترین ابزار، جهت تعامل بین انسان و ماشین به حساب می آیند. در واقع چت بات ها که از پردازش زبان طبیعی یا NLP استفاده می کنند، نمایانگر تکامل سیستم پاسخگویی به سوالات شما می باشند.

درنتیجه چت بات را می توان یک برنامه رایانه ای مبتنی بر هوش مصنوعی تعریف کرد که مکالمات انسانی را شبیه سازی می کند. درضمن این AI درخواست های کاربر را تفسیر و پرداز می کند و سریعا به آن ها پاسخ می دهد.

شرکت های معروف chatbot کدامند؟

درحال حاضر کسب و کارهای بسیاری از چت بات ها استفاده می کنند.

همین به این معناست که می توانند فرصت های جدیدی را برای تجارت ما فراهم کنند. از جمله این شرکت های معروف که شامل chat bot می باشند، عبارتند از :

Lyft

افراد می توانند از طریق چت (Slack یا  Facebook messenger) یا پیام های صوتی (Amazon Echo) از Lyft درخواست ماشین دهند. ربات، مکان فعالی راننده و تصویری از پلاک و مدل اتومبیل را نشان می دهد.

• Fandango

ربات Fandango’s Facebook Messenger به افراد این امکان را می دهد که پیش پرده فیلم ها را تماشا کرده، سالن های تئاتر محلی را پیدا کرده و ترندهای هفته را بشناسند.

• Mastercard

ربات Faebook Messenger Mastercard بررسی مشتریان در مورد گزارش حساب شان را آسان تر می کند. مثلا می توانید بپرسید :”هزینه رستوران من در این ماه چقدر بوده؟” درضمن با این ربات از برخی شرکای مسترکارد، مثل Subway، FreshDirect، و Cheesecake Factory هم می توانند خرید کنند.

• Spotify

ربات پیام رسان Spotify فیس بوک، باعث می شود جستجو، گوش دادن و به اشتراک گذاری موسیقی برای افراد آسان شود. این ربات براساس مواردی مثل جستجو ها و انتخاب معمولی تان، یک لیست پخش پیشنهادی ارائه خواهد داد.

• Staples

جهت ارائه خدمات به مشتری، سعی می کند از طریق سیستم هوشمند خود همه کارها را اسان تر کند. ربات فیس بوک مسنجر Staples می توانند به سوالات رایج مشتری که معمولا در مورد سفارشات، پیگیری آن ها و استعلام موجود بودن محصولات است، پاسخ دهد.

مزایای استفاده از چت بات در خدمات مشتری چیست؟

خدمات مشتری که یکی از فعالیت های اصلی کسب و کارهاست.

طوری که چت بات ها در آن ها نقشی پررنگ دارند. مشاغل با استفاده از ربات های گفتگوی هوش مصنوعی، در هزینه های پشتیبانی صرفه جویی کرده و معیارهای اصلی کارایی را بالاتر ببرند. از جمله مزایای آن هم می توان به موارد زیر اشاره کرد :

• پشتیبانی وب سایت
• میز کمک IT
• پشتیبانی درون برنامه ای
• مزایای آن در فروش
• شناخت مخاطبان هدف
• تولید و هدایت لیدها
• رزرواسیون
• توصیه های محصول در بازاریابی
• شروع یک مکالمه فعال